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發(fā)布時間：2021-05-22
隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。其中滿意度調查又稱評價，交互評價系統(tǒng)提供了豐富的評價選項如多人評價、單人評價、綜合評價、評價留言、評價拍照、業(yè)務選擇評價等等，同時有提供了豐富的統(tǒng)計數(shù)據查看，支持隨時導出到Excel表格中?！胺召|量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、、通信行業(yè)等企業(yè)和有關部門服務質量的重要場所?？蛻舴赵u價系統(tǒng)
為了改進自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問題。從而讓使用單位服務質量提升到一個新的臺階，取得社會與經濟效益雙豐收。在這種背景下，如江客戶評價系統(tǒng)應運而生。如江客戶評價系統(tǒng)是由客戶自主進行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務質量。
智能評價交互終端中評價界面功能說明：
當評價交互終端保持在正確的聯(lián)網狀態(tài)下，點擊“確認”按鈕后，程序進入客戶所選擇和的對應界面樣式后，表示給程序配置成功。自定義風格包括以下幾項：①可以通過后臺發(fā)布自定義節(jié)目,把節(jié)目展現(xiàn)到評價器上。（因個評價交互終端的網絡狀況不同，進入評價交互終端時間可能會 有差別，如果出現(xiàn)等待時間過長，導致更新失敗，可重新啟動評價器設備進行修復。）
“靜態(tài)圖片廣告展示區(qū)”，“動態(tài)視頻廣告展示區(qū)”，“通知公告展示區(qū)”幾部分組成，客戶可懸著相應的組合樣式。
評價終端的使用
一般情況下，評價交互終端為觸控設備，主要是對服務人員的選擇機評價操作。點擊員工之后對其進行相應評價，如選錯人員可按“返回”鍵回到主界面。在彰顯生動的表現(xiàn)形式之余，也透漏著作為一個評價交互系統(tǒng)應有的說服力。當顧客點選對應的評價項笑臉后，此時軟件進入感謝界面，5秒后再次進入主界面。顧客不只可以指選相應人員進行評價操作，同時還可操控靜態(tài)圖片廣告的更換，也可以上下滑動查看通知公告的內容信息。
同時上有特殊情況，需要退出評價器界面時，可在主界面的情況下，長按界面的右下角，彈出“輸入退出密碼”提示框，輸入默認密碼“888888”退出軟件。
營業(yè)網點是銀行的窗口，柜臺配置的合理與否，直接影響到銀行為客戶提供服務的質量。其中設備信息模塊，本模塊提供多媒體評價交互終端設備相關參數(shù)信息的查閱。隨著IT技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的柜員牌、密碼鍵盤、評價器等舊式柜臺設備已不適應商業(yè)銀行日益發(fā)展的需要。我們認為改善和優(yōu)化窗口設備，已成為銀行的當務之急，而窗口多媒體交互終端，將成為銀行尋覓已久的有力。
如江窗口多媒體交互終端用數(shù)字化技術和網絡化技術取代陳舊落后的柜員牌、評價器、密碼鍵盤和揚聲器，與銀行網點轉型的戰(zhàn)略有機結合，配合營業(yè)廳的客戶路徑與觸點，構架基于現(xiàn)代IT技術的窗口服務平臺。
窗口多媒體交互終端可以實現(xiàn)改善服務、安全提升和信息發(fā)布三大功能，應用液晶屏視角控制和隨機數(shù)字鍵盤技術，大大提高客戶的密碼安全級別，為安全再加一把鎖。
窗口多媒體交互終端能夠有效提高服務質量和服務效率，將銀行服務的窗口的零散設備全部納入IT化建設的體系，實現(xiàn)內容的數(shù)字化，管理的網絡化。
